為貫徹落實“統一網點服務標準，打造全新的網點形象，打造全新的員工面貌”的目標要求，進一步規范、統一營業網點環境以及人員服務行為，為客戶提供標準化、規范化、流程化服務，郵儲銀行秦皇島市分行開展“四位一體”專項活動。

該行以服務規范手冊的全面貫徹實施為抓手，鞏固營業網點文明規范服務成果，在全行深入開展規范學習、導入活動，進一步增強員工的服務意識、建立優質服務標準、規范員工服務行為。

加強網點環境標準建設，強化以“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全”為內容的6S定置定位管理，使網點人流、物流、信息等通順流暢，改善廳堂環境、完善設施管理、養成人員習慣，達成服務環境與人員行為協同合力，減少客戶等待時間，提高工作效率。

以人為本，采取“學+練”的方式，系統學習理論知識，優化自身知識結構，模擬網點場景、開展服務規范通關演練，學以致用提高服務工作技能，通過開展全員服務通關演練，讓每位員工的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，為客戶帶來更優質的金融服務體驗。

郵儲銀行秦皇島市分行始終秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，持續推動“感動服務”舉措，強化營業人員主動服務意識，轉變服務思想，結合網點服務規范及特殊客戶群體網點服務指引等相關要求，深挖客戶服務需求，確實做好“感動服務”各項舉措，讓對客服務更具“溫度”，為客戶提供超預期服務體驗，有效提升營業網點客戶服務水平，樹立郵儲銀行良好服務品牌形象。（文/ 彭華）